Verantwortungsbewusstes Spielen

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen jedes Schutzinstrument, das Sie in Ihrem Spinania-Konto aktivieren können, und wo Sie ausserhalb des Casinos Hilfe finden.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden genauso ernst wie die Qualität unserer über 6,000 Spiele. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zum festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht zu einer Fussnote in den AGB.

Unser System erkennt auffällige Muster, etwa stark steigende Einsätze nach Verlustserien oder Sitzungen von mehr als drei Stunden. Bei solchen Signalen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Spielkonto einzuschränken, solange Sie nichts anderes wünschen.

Realitätschecks ab Werk

Alle zwei Stunden erscheint bei Ihnen eine Einblendung mit Sitzungsdauer, Einzahlungen der laufenden Sitzung und aktuellem Kontostand. Diese Funktion ist für jedes Konto standardmässig aktiv; Sie passen das Intervall im Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen“ von 30 Minuten bis 4 Stunden an.

Warnsignale früh erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein Problem. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen durch Verhaltensmuster an, die Betroffene selbst lange bagatellisieren. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich bei sich selbst:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Ihre Spielaktivität vor Partner, Familie oder Freunden oder leugnen die Höhe der Einsätze.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spielens.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren; Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl, etwa ganze Nächte in Sitzungen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit, Sport oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie steigern Einsätze, weil die bisherigen Reize nicht mehr ausreichen.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Ein einziges Zutreffen ist kein Beleg für ein Problem, mehrere gleichzeitig schon eher. Ab drei Punkten empfehlen wir Ihnen, unsere Instruments zu nutzen und das Gespräch mit einer Beratungsstelle zu suchen; beide Schritte kosten nichts und bleiben vertraulich.

Schutzinstrumente in Ihrem Konto

Sie setzen jede dieser Massnahmen selbst, ohne Rückfrage beim Support, unter „Mein Konto“ und dort „Verantwortungsbewusstes Spielen“. Änderungen nach oben, etwa ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach 24 Stunden; Verschärfungen sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und lässt sich nur einmal pro Tag anpassen.
• Verlustlimit: stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, unabhängig von Ihrem Kontostand.
• Sitzungs Timeout: beendet nach einer von Ihnen festgelegten Dauer die Sitzung und erfordert eine bewusste neue Anmeldung.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Dauer, Saldo und Einzahlungen der laufenden Sitzung an.
• Abkühlphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 4 Wochen mit sofortiger Wirkung, aktivierbar mit zwei Klicks.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto vollständig für 24 Stunden bis dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Spinania Casino

Verfügbare Sperrdauern

Die Selbstsperre ist die stärkste Massnahme und während der Sperrfrist von uns nicht aufhebbar, auch nicht auf Ihren Wunsch hin. Das ist Absicht: In einem schwachen Moment soll der frühere Entschluss Bestand haben.

Guthaben und laufende Wetten

Offene Spielrunden und anhängende Turnierplatzierungen laufen bis zum regulären Ende weiter; erzielte Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut und zahlen es mit dem Restbetrag aus. Einzahlungen, die kurz vor der Sperrung getätigt wurden, bleiben von der Auszahlung nicht ausgeschlossen.

Reaktivierung

Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum; Sie brauchen dafür keine Anfrage. Eine dauerhafte Sperre prüfen wir ausschliesslich auf schriftlichen Antrag hin, frühestens nach Ablauf der Sperrfrist, und nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Bei der neuen Anmeldung verlangen wir eine Bestätigung per E-Mail an [email protected].

Minderjährige wirksam schützen

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, kontrolliert per Ausweiskopie bei der Registrierung und erneut vor der ersten Auszahlung. Liegt uns kein gültiger Altersnachweis vor, bleibt das Konto geschlossen und eingezahltes Geld fliesst zurück auf das Original-Zahlungsmittel.

• Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio oder Net Nanny blockiert Casino-Seiten auf allen Geräten Ihres Kindes.
• Bewahren Sie Login-Daten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten auf, die Kinder nutzen, und nutzen Sie die Sperre des Browsers für Autofill-Daten.
• Sprechen Sie mit Jugendlichen früh über Glücksspiel, denn die meisten ersten Kontakte entstehen über Werbung und Social Media, nicht über das Casino selbst.

Anlaufstellen in der Schweiz

Unsere Tools strukturieren Ihr Spiel, sie ersetzen aber keine Beratung. In der Schweiz arbeiten mehrere Organisationen spezialisiert und kostenlos; ein Erstgespräch dauert in der Regel 45 Minuten und ist anonym möglich.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 635 10 68, www.sos-spielsucht.ch, Betroffenen- und Angehörigenberatung mit Online-Sprechstunden.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen, Selbsttests und Vermittlung von Fachstellen in Ihrer Nähe.
• Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 044 261 41 41, www.blaueskreuz.ch, Beratung auch zu kombinierten Suchtthemen wie Alkohol und Glücksspiel.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zum Spielerschutz erreichen Sie unseren Live-Chat rund um die Uhr, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Anfragen zu Limits und Sperren beantworten wir bevorzugt per E-Mail, damit alles schriftlich dokumentiert bleibt: [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“.

Ablauf einer Anfrage

Sie schildern Ihr Anliegen, wir verifizieren Ihre Identität mit dem bei der Registrierung hinterlegten Merkmal, und innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung der getroffenen Massnahme. Auf Wunsch stellen wir Ihnen zusätzlich Ihre Spielhistorie der letzten 12 Monate als Übersicht zur Verfügung, nützlich für Selbsttests der Beratungsstellen.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder entfernen lassen?

Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen oder Aufhebungen erst nach 24 Stunden Wartefrist. Diese Frist ist systemseitig hinterlegt und lässt sich auch vom Support nicht abkürzen.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich sperren lasse?

Aktive Boni verfallen mit der Sperre, das eigene eingezahlte Guthaben bleibt davon unberührt und wird Ihnen ausgezahlt. Freispinnengewinne ohne Umsatzbedingungen zählen zum auszahlbaren Guthaben.

Erfährt jemand aus meinem Umkreis von meiner Selbstsperre?

Nein. Alle Massnahmen behandeln wir streng vertraulich, es gibt keine Mitteilung an Dritte. Welche Personen Sie selbst einweihen, bleibt vollständig Ihre Entscheidung.

Gilt die Selbstsperre auch für ein zweites Konto?

Wir dulden während einer aktiven Sperre keine Zweitkonten. Versuche, ein paralleles Konto zu eröffnen, führen zur Schliessung beider Konten und zur Auszahlung nur des eingezahlten, nicht des gespielten Guthabens.