So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in 1-2 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7 abrufbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden

Womit wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Wir bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Callcenter dazwischen. Damit wir Ihnen sofort helfen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID.

Bei Fragen zum spielerischen Wohlbefinden nehmen wir uns besonders viel Zeit: Gemeinsam prüfen wir Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine vorübergehende Spielpause.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, vor der ersten Auszahlung nötig
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits von 10 CHF Minimum bis 5,000 CHF pro Tag, Laufzeiten von 0-24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 15%
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, Session-Erinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen alles

Kurze Checks vorab

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das erspart Ihnen das Warten auf eine Antwort.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns schreiben; Buchungen können je nach Zahlungsmittel bis zu 24 Stunden dauern.
• Bonusbedingungen: Die Umsatzbedingungen von 35x und die Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in den Bonusdetails Ihres Kontos.

Firmenangaben und Medienanfragen

Spinania Casino im geschäftlichen Kontakt

Spinania Casino wird von Spinania N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-056. Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie an [email protected], Betreffzeile «Formale Anfrage».

Presse- und Partneranfragen bearbeiten wir über denselben Weg mit dem Vermerk «Medien» oder «Partnerschaft» in der Betreffzeile. Affiliate-Partner erhalten nach kurzer Prüfung Zugang zu unserem Partnerprogramm mit eigenen Konditionen und Auswertungen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinania Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit abends kann es kurz länger dauern, länger als 5 Minuten warten Sie aber selten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und deckt alle Anliegen ab.

Was soll ich meiner Anfrage beilegen?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen helfen uns, Ihr Problem beim ersten Kontakt zu lösen.

Kann ich auch Fragen zu Limits oder einer Spielpause stellen?

Ja, jederzeit. Wir richten mit Ihnen gemeinsam Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.